ANALISIS KUALITAS WEBSITE FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS HANG TUAH DENGAN WEBQUAL 4.0 DAN IPA

Abstract

Website profile FH-UHT perlu diketahui kualitas website berdasarkan kepuasan penggunaterhadap tingkat kinerja dan tingkat kepentingannya. Untuk mengetahui kepuasanpengguna berdasarkan tingkat kinerja dan tingkat kepentingan terhadap website profileFH-UHT, penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0 dengan berfokus kepada 4variabel yaitu: usability, information quality, service interaction quality, dan usersatisfaction serta metode Importance Performance Analysis (IPA) disertai denganmelakukan analisis kesesuaian, analisis kesenjangan dan analisis kuadran IPA. Datapenelitian ini diperoleh dari 54 orang responden dengan menyebarkan kuesioner.Berdasarkan pada analisis kesesuaian dan analisis kesenjangan, website profile FH-UHTmemiliki tingkat kinerja website (aktual) yang rendah dibandingkan dengan tingkatkepentingan website (harapan pengguna). Selanjutnya pada analisis kuadran IPAdidapatkan 2 atribut yang masuk kedalam kuadran 1 yang berarti menjadi poin pentinguntuk perbaikan kualitas website profile FH-UHT, 13 atribut yang masuk kedalamkuadran 2 yang berarti perlu dipertahankan untuk menjaga kualitas website profile FH-UHT, 10 atribut yang masuk kedalam kuadran 3 yang berarti perlu ditingkatkan untukmenjaga kualitas website profile FH-UHT, dan 3 atribut yang masuk kedalam kuadran 4yang berarti perlu didistribusikan kepada aspek lain untuk menjaga kualitas websiteprofile FH-UHT.